Direct Hit lançou novas unidades operacionais para Centros de Contacto e Comunicação, centralizando o Centro de Certificação e Formação Profissional.
A Direct Hit anunciou recentemente o lançamento de novas unidades operacionais para Centros de Atendimento, Centros de Contacto e Centros de Comunicação Integrada, autonomizando o Centro de Certificação e Formação de Recursos Humanos.
Criada em 1999, com Delegações em Lisboa e Madrid, a Direct Hit é uma empresa portuguesa especializada em gestão e exploração de recursos operacionais em Centros de Atendimento, Centros de Contacto e Centros de Comunicação (Call Centers - Contact Centers – Communication Centers).
Com metodologias de gestão de recursos quer em regime de «outsourcing», quer em regime de «insourcing», quer em regime de «cosourcing», a Direct Hit executa acções de gestão de projectos em todo o espectro de operações especializadas para Centros de Contacto e Comunicação:
- Infraestruturas operacionais de Comunicação
- Tecnologias de Telecomunicação
- Tecnologias de Informação e Sistemas de Gestão
- Recursos Humanos
- Processos de Trabalho e Gestão Operacional
No dia 3 de Novembro de 2006, a Direct Hit abriu ao público a unidade de som e acústica profissional para Centros de Comunicação – o Headsets Center, um centro de soluções de som, auriculares e sistemas acústicos para processos de teleoperação e teletrabalho ( www.contactcenterheadsets.com ). O Headsets Center oferece aos profissionais dos Centros de Contacto a possibilidade de adquirirem centralmente todo o tipo de equipamentos auriculares e acústicos, disponibilizando adicionalmente serviços de apoio para o cumprimento das novas normativas de regulamentação do ruído no local de trabalho bem como serviços de ergonomia acústica para os centros de operação.
Após um ano de investigação e produção de informação, a Direct Hit iniciou em 1 de Janeiro de 2006 oito unidades operacionais especializadas na implementação e integração de projectos ou recursos para Centros de Comunicação:
- Business Intelligence, Metrics & Performance Management ( www.contactcenterbusinessintelligence.com ) – serviços e projectos de Gestão de Qualidade e Performance, Métricas e Inteligência do Negócio ;
- Offshoring & Nearshoring ( www.offshoringcenter.com ) – serviços e projectos de Domicialização e Localização de Centros;
- Vídeo Contact Center ( www.videocontactcenter.com ) – serviços e projectos de Integração Multi-canal de Vídeo e Imagem;
- VoIP Contact Center ( www.vipcontactcenter.com ) – serviços e projectos de Centros de Contacto e Telefonia VoIP;
- Sourcing, Procurement & Benchmarking ( www.benchmarkingcenter.com ) – serviços e projectos de Avaliação operacional, Compras, Práticas de Remuneração e Metodologias de Contratação ;
- RFID Communication ( www.rfidhit.com ) – serviços e projectos de Sistemas de Comunicação e Marketing por RFID;
- Public Citizenship ( www.europecitizen.com ) – serviços e projectos de Centros de Contacto com o Cidadão;
- Biometrics Communication – serviços e projectos de Biometria para Gestão de Comunicação;
- Ergonomia Laboral – serviços e projectos de Ergonomia, Saúde, Higiene e Segurança no Trabalho.
A partir do dia 1 de Janeiro de 2006, a Direct Hit centralizou no Contact Institute os serviços do Centro de Certificação e do Centro de Formação Profissional.
O Centro de Formação Profissional do Contact Institute tem quatro tipologias de cursos:
- Cursos de Gestão para Directores e Executivos;
- Cursos de Coordenação e Supervisão;
- Cursos de Formação Comportamental Avançada para TeleOperadores;
- Cursos Tecnológicos para Quadros Técnicos.
O Centro de Certificação do Contact Institute inicia as actividades com duas modalidades de certificação especializadas para Call Centers e Contact Centers:
- Programas de Certificação de Competências dos Recursos Humanos;
- Programas de Certificação de Procedimentos e Operações.
Para mais informações sobre a Direct Hit, visitar www.centrodecontacto.com ou www.directhit.cc .
