DIRECT HIT – CONTACT & COMMUNICATION CENTER

Direct Hit lanza nuevas unidades operacionales para Centros de Contacto y Comunicación, centralizando el Centro de Certificación y Formación Profesional.

 

Direct Hit anunció recientemente el lanzamiento de nuevas unidades operacionales para Centros de Atención, Centros de Contacto y Centros de Comunicación Integrada, dando autonomía al Centro de Certificación y Formación de Recursos Humanos.

 

Creada en 1999, Direct Hit es una empresa portuguesa con Delegaciones en Lisboa y Madrid especializada en gestión y exploración de recursos operacionales en Centros de Atención, Centros de Contacto y Centros de Comunicación (Call Centers - Contact Centers – Communication Centers).

 

Con metodologías de gestión de recursos tanto en régimen de «outsourcing», como en régimen de «insourcing», y en régimen de «cosourcing», Direct Hit ejecuta acciones de gestión de proyectos en todo el espectro de operaciones especializadas para Centros de Contacto y Comunicación:

- Infraestructuras operacionales de Comunicación

- Tecnologías de Telecomunicación

- Tecnologías de Información y Sistemas de Gestión

- Recursos Humanos

- Procesos de Trabajo y Gestión Operacional

 

El día 3 de Noviembre, Direct Hit abre al público la unidad de sonido y acústica profesional para Centros de Comunicación – el Headsets Center, un centro de soluciones de sonido, auriculares y sistemas acústicos para procesos de teleoperación y teletrabajo. El Headsets Center ofrece a los profesionales de los Centros de Contacto la posibilidad de adquirir centralmente todo tipo de equipos auriculares y acústicos, facilitando adicionalmente servicios de apoyo para el cumplimiento de las nuevas normativas de reglamentación del ruido en el local de trabajo bien como servicios de ergonomía acústica para los centros de operación.

 

Después de un año de investigación y producción de información, Direct Hit da inicio el 1 de Enero de 2006 a ocho unidades operacionales especializadas en la implementación y integración de proyectos o recursos para Centros de Comunicación:

- Business Intelligence, Metrics & Performance Management – servicios y proyectos de Gestión de Calidad y Performance, Métricas e Inteligencia del Negocio ;

- Offshoring & Nearshoring  – servicios y proyectos de Domiciliación y Localización de Centros;

- Vídeo Contact Center – servicios y proyectos de Integración Multi-canal de Vídeo e Imagen;

- VoIP Contact Center – servicios y proyectos de Centros de Contacto y Telefonía VoIP;

- Sourcing, Procurement & Benchmarking – servicios y proyectos de Evaluación operacional, Compras, Prácticas de Remuneración y Metodologías de Contratación ;

- RFID Communication – servicios y proyectos de Sistemas de Comunicación y Marketing por RFID;

- Public Citizenship – servicios y proyectos de Centros de Contacto con el Ciudadano;

- Biometrics Communication  – servicios y proyectos de Biometría para Gestión de Comunicación;

- Ergonomía Laboral  – servicios y proyectos de Ergonomía, Salud, Higiene y Seguridad en el Trabajo.

 

A partir del día 1 de Enero de 2006, Direct Hit centraliza en el Contact Institute los servicios del Centro de Certificación y del Centro de Formación Profesional.

 

El Centro de Formación Profesional del Contact Institute tiene cuatro tipologías de cursos:

- Cursos de Gestión para Directores y Ejecutivos;

- Cursos de Coordinación y Supervisión;

- Cursos de Formación de Comportamiento Avanzado para TeleOperadores;

- Cursos Tecnológicos para Cuadros Técnicos.

 

El Centro de Certificación del Contact Institute inicia las actividades con dos modalidades de certificación especializadas para Call Centers y Contact Centers:

- Programas de Certificación de Competencias de los Recursos Humanos;

- Programas de Certificación de Procedimientos y Operaciones.

 

Para más informaciones sobre Direct Hit, visitar  www.directhit.cc o www.centrodecontacto.com.